熱敏收銀紙上的字消失了，怎么辦？

近年來(lái)，不少消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)物小票上字跡消失變成白條，退換貨難的新聞屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，不少消費(fèi)者十分困惑，小票上的字跡怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失呢？

在我們現(xiàn)在的日常生活中，熱敏紙使用十分廣泛，電影票、彩票、購(gòu)物小票等一般都會(huì)采用熱敏紙材質(zhì)。所謂的熱敏紙，又被稱為熱敏傳真紙、熱敏記錄紙、熱敏復(fù)印紙和感熱復(fù)寫(xiě)紙，它是一種加工紙，是在優(yōu)質(zhì)的原紙上涂布一層熱敏變色層的“熱敏涂料”，有染色劑和顯色劑構(gòu)成。遇到發(fā)熱的打印頭時(shí)，無(wú)色燃料就會(huì)和顯色劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，就會(huì)在熱敏紙呈現(xiàn)我們所看到的內(nèi)容。

而普通的熱敏紙還有一個(gè)大缺點(diǎn)，就是紙上的字跡不能保留太長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)熱敏紙產(chǎn)品遇到了光照、摩擦、氧化等因素的影響，就很可能對(duì)熱敏紙面上的文字和圖像產(chǎn)出加速消失的影響。

在消費(fèi)者在購(gòu)物后遇到質(zhì)量問(wèn)題，熱敏收銀紙上的字消失了，該怎么辦？該如何恢復(fù)字跡？沒(méi)有購(gòu)物的小票的憑證，該如何退還、維修商品？如何找商家賠償呢？

恢復(fù)字跡的具體方法：可以通過(guò)烘烤法恢復(fù)字跡，將熱敏小票放在蠟燭的上方，并將熱敏小票放在火源5厘米的位置，然后慢慢地讓熱敏小票受熱均勻，在火源上均勻地烘烤，整張熱敏小票變成黑色，紙面上的白色的字跡會(huì)慢慢的顯現(xiàn)出來(lái)。操作過(guò)程中，一定要注意，熱敏小票和蠟燭要保持一定的距離。

其實(shí)，雖然通過(guò)種種原因熱敏紙上的字跡消失了，但是原來(lái)打印字跡的地方，顯色劑和隱形劑還在。所以我們可以通過(guò)加熱的方式，逆向地恢復(fù)字跡。這個(gè)烘烤法只適用于存放時(shí)間過(guò)久，字跡消失的熱敏紙，在字跡恢復(fù)后，一定要迅速地拍照保存，因?yàn)檫@種方法恢復(fù)的字跡，依然會(huì)很快地褪色消失。

如果想避免再遇到熱敏紙小票消失的類似事件發(fā)生，據(jù)相關(guān)資料顯色，有消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員介紹，目前國(guó)家針對(duì)鈔票票據(jù)紙質(zhì)并無(wú)明確規(guī)定，但《中國(guó)人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家提供的票據(jù)須合法有效。并且指出：“商家應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者開(kāi)具不容易磨損、不容易模糊、便于保存、較長(zhǎng)時(shí)間字跡不會(huì)消失的小票，而且商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票。如果條件不允許，消費(fèi)者可將購(gòu)物小票復(fù)印一份保存作為憑證?；蛘哂檬謾C(jī)等設(shè)備將小票拍攝下來(lái)，這樣不管是小票丟失或字跡消失，都有據(jù)可憑。”

消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)物小票上字跡消失變成白條，無(wú)法退換貨的事件，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一種非常糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)對(duì)商家造成損失，會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，還可能會(huì)對(duì)商家品牌造成影響。

為了避免類似事件的發(fā)生，商家選擇熱敏紙產(chǎn)品時(shí)，需要選擇熱敏紙質(zhì)量有保證、保存期限長(zhǎng)的熱敏紙廠家。